Fair-Use-Richtlinie

Diese Fair-Use-Richtlinie nennt die konkreten Grenzen für geteilte Ressourcen. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Ziffer 4) und existiert, damit ein einzelner Kunde den Dienst nicht für alle anderen auf demselben Node verschlechtert.

Anwendungsbereich. Die nachfolgenden Ressourcengrenzen gelten für jedes Produkt, dessen Kerne mit anderen Kunden geteilt werden: LXC VPS, KVM VPS, Windows-KVM-VPS und Storage VPS, Webspaces, Gameserver und Discord-Bot-Hosting. Allein unsere VDS-Linie ist von den CPU-Schwellen ausgenommen, weil ihre Kerne der einzelnen Instanz fest zugewiesen sind und niemandem sonst zur Verfügung stehen. Die Verbotsliste und die Netzregeln gelten ausnahmslos für jedes Produkt, VDS eingeschlossen.

Ressourcengrenzen bei Shared-Produkten

• Prozessor. Eine Dauerlast im Mittel über 70 % der Ihrer Instanz zugewiesenen Cores über 60 Minuten führt dazu, dass wir Sie kontaktieren. Eine Dauerlast im Mittel über 90 % über 30 Minuten berechtigt uns, die CPU-Priorität der Instanz zu senken.
• Arbeitsspeicher und Disk-I/O. Dauerhaftes Swapping oder eine anhaltende Sättigung des Disk-I/O eines Nodes durch eine einzelne Instanz berechtigt uns, die I/O-Priorität dieser Instanz zu senken.
• Netzwerk. Der ausgehende Verkehr ist auf 1 Gbit/s je Instanz begrenzt. Mehr als 2.000 gleichzeitige ausgehende Verbindungen einer Instanz oder ein anhaltender ausgehender Verkehr, der andere Kunden auf demselben Node messbar beeinträchtigt, berechtigt uns zur Drosselung oder Filterung.
• Automatische Backups. Backups folgen dem von Ihnen im Panel eingestellten Zeitplan; es werden höchstens fünf rollierend vorgehalten und bei Beendigung des Dienstes sämtlich gelöscht.

Diese Werte werden auf dem Node gemessen, nicht innerhalb Ihrer Instanz. Auf Anfrage nennen wir Ihnen die Messwerte, auf die wir eine Maßnahme gestützt haben.

Immer verboten, auf jedem Produkt

• Kryptomining jeder Art, auch als Proof-of-Work-Last im Hintergrund einer anderen Anwendung;
• Portscans, Bruteforce-Angriffe, Credential Stuffing und Schwachstellenscans gegen fremde Systeme;
• offene Proxys, offene Mail-Relays und Tor-Exit-Nodes;
• unverlangte Massen-E-Mails und Spam jeder Form;
• DDoS-Werkzeuge, Booter und Stresser sowie die Beteiligung an Angriffen auf fremde Systeme;
• das Hosten von Schadsoftware, Command-and-Control-Infrastruktur, Phishing-Seiten und Inhalten, die nach deutschem oder europäischem Recht rechtswidrig sind;
• die Umgehung von Ressourcen-, Raten- oder Lizenzgrenzen, auch durch Aufteilung einer Instanz auf mehrere Kunden ohne Reseller-Vereinbarung.

Wie wir vorgehen

In der Regel eskalieren wir in Stufen. Wir kontaktieren Sie zuerst per E-Mail und im Panel, und Sie haben mindestens 24 Stunden Zeit zu antworten. Eine Antwort stoppt die Automatik, den Fall übernimmt dann ein Mensch. Bleibt eine Reaktion vollständig aus, reduzieren wir die betroffene Ressource, beim Prozessor auf die Hälfte der zugewiesenen Kerne. Erst nach weiteren 72 Stunden ohne Antwort sperren wir die Leistung. Jede Beschränkung wird automatisch aufgehoben, sobald Ihre Nutzung 24 Stunden lang innerhalb der Grenzen bleibt. Bei Gefahr im Verzug für die Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit unserer Systeme oder für Dritte, etwa bei einem laufenden Angriff oder einem aktiven Miner, können wir sofort und ohne Vorankündigung handeln.

Schränken wir eine Leistung ein, sperren oder beenden wir sie, erhalten Sie eine Begründung in Textform nach Artikel 17 der Verordnung (EU) 2022/2065 (DSA). Sie können einer Maßnahme jederzeit unter [email protected] widersprechen; wir prüfen den Widerspruch und nehmen die Maßnahme zurück, wenn er berechtigt ist.